Chính sách bảo hành

Tổng Kho Vật Liệu cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng và bảo đảm quyền lợi của Khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành dưới đây quy định phạm vi, điều kiện và quy trình tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm được mua tại Tổng Kho Vật Liệu.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua những kênh bán hàng chính thức của Tổng Kho Vật Liệu.

Thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm, thương hiệu và quy định của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp. Thông tin cụ thể sẽ được thể hiện trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, tài liệu đi kèm sản phẩm hoặc thông báo tại thời điểm mua hàng.

2. Những trường hợp được bảo hành

Tổng Kho Vật Liệu tiếp nhận và hỗ trợ bảo hành khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua tại Tổng Kho Vật Liệu và vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chất lượng được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
• Tình trạng hư hỏng thực tế, rõ ràng và có thể kiểm tra, xác minh.
• Sản phẩm được vận chuyển, bảo quản, lắp đặt và sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp.
• Sản phẩm bị mối mọt trong thời hạn và phạm vi bảo hành được công bố riêng cho từng loại sản phẩm.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nước trong phạm vi và điều kiện chống nước được nhà sản xuất cam kết.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin có giá trị tương đương để xác minh giao dịch.

Việc bảo hành đối với các trường hợp mối mọt, ngập nước hoặc hư hỏng do môi trường sẽ được xem xét dựa trên đặc tính kỹ thuật, điều kiện bảo hành và hướng dẫn sử dụng của từng sản phẩm.

3. Những trường hợp từ chối bảo hành

Tổng Kho Vật Liệu có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như phai màu, trầy xước, giảm độ bóng hoặc thay đổi bề mặt theo thời gian.
• Không thể xác minh sản phẩm được mua tại Tổng Kho Vật Liệu.
• Hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành bị tẩy xóa, chỉnh sửa, rách nát hoặc không còn đầy đủ thông tin cần thiết.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, bảo quản, vệ sinh hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi cá nhân, đơn vị không được ủy quyền.
• Hư hỏng phát sinh do tác động của người sử dụng như va đập, làm rơi, sử dụng sai công năng hoặc đặt vật nặng vượt quá khả năng chịu tải.
• Hư hỏng do môi trường sử dụng không phù hợp, nền móng bị lún, thấm nước, đọng nước kéo dài, độ ẩm quá cao hoặc điều kiện nhiệt độ bất thường.
• Hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, sét đánh, chiến tranh hoặc những sự kiện bất khả kháng khác.
• Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành được nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp công bố.

4. Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế, đặc điểm sản phẩm và quy định của nhà sản xuất, sản phẩm đủ điều kiện có thể được xử lý theo một trong các hình thức sau:

• Kiểm tra và khắc phục lỗi.
• Sửa chữa hoặc thay thế bộ phận bị lỗi.
• Đổi sản phẩm tương đương nếu không thể sửa chữa và đáp ứng điều kiện đổi.
• Thực hiện hình thức hỗ trợ khác theo chính sách của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận với Khách hàng.

Phương án xử lý cuối cùng sẽ được thông báo sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ với Tổng Kho Vật Liệu và thông báo tình trạng sản phẩm cần được kiểm tra, bảo hành.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Họ tên và số điện thoại liên hệ.
• Tên hoặc mã sản phẩm cần bảo hành.
• Thời gian và địa điểm mua hàng.
• Mô tả tình trạng hoặc nguyên nhân hư hỏng.
• Hình ảnh, video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu có.
• Hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành.

Bước 3: Tiếp nhận và xác minh

Tổng Kho Vật Liệu sẽ kiểm tra thông tin giao dịch, đối chiếu điều kiện bảo hành và hướng dẫn Khách hàng gửi sản phẩm hoặc sắp xếp phương án kiểm tra phù hợp.

Bước 4: Kiểm tra và thông báo kết quả

Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo cho Khách hàng về:

• Nguyên nhân hư hỏng.
• Sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
• Phương án xử lý dự kiến.
• Thời gian hoàn thành.
• Chi phí phát sinh nếu trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành và Khách hàng đồng ý sửa chữa.

Bước 5: Thực hiện bảo hành

Tổng Kho Vật Liệu hoặc đơn vị được ủy quyền sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc xử lý sản phẩm theo phương án đã được thông báo.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ hư hỏng, linh kiện thay thế và chính sách của từng nhà sản xuất. Tổng Kho Vật Liệu sẽ thông báo thời gian dự kiến sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.

Trường hợp cần gửi sản phẩm đến nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến. Khách hàng sẽ được thông báo khi có thay đổi.

7. Chi phí bảo hành và vận chuyển

• Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành sẽ được xử lý theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
• Chi phí tháo dỡ, lắp đặt, vận chuyển hoặc đi lại sẽ được áp dụng theo điều kiện bảo hành của từng sản phẩm và thông báo trước cho Khách hàng.
• Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, mọi chi phí sửa chữa, thay thế hoặc vận chuyển chỉ được thực hiện sau khi có sự đồng ý của Khách hàng.

8. Thông tin liên hệ bảo hành

Để được tiếp nhận và hỗ trợ bảo hành, Khách hàng vui lòng liên hệ:

• Đơn vị: Tổng Kho Vật Liệu
• Điện thoại: 0932 185 829
• Email: mkt@vatlieu.vn
• Địa chỉ: 56/9/4 Văn Chung, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Tổng Kho Vật Liệu sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ giải quyết yêu cầu bảo hành trên cơ sở bảo đảm quyền lợi hợp lý của Khách hàng và tuân thủ chính sách của nhà sản xuất.