Hướng dẫn mua hàng, thanh toán và chính sách hỗ trợ vận chuyển, kiểm hàng

1. Hướng dẫn mua hàng và thanh toán

Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt hàng online qua website Vatlieu.vn. Quy trình mua gồm 3 bước: Lựa chọn, đặt hàng và thanh toán 100% cho tổng kho Vật liệu trước khi giao hàng. 

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

Khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn sản phẩm theo các cách sau:

  • Trải nghiệm trực tiếp tại showroom với hơn 5000 mẫu vật liệu đa dạng
  • Tìm kiếm trên website Vatlieu.vn với công cụ lọc thông minh theo: loại vật liệu, màu sắc, kích thước, giá cả,…
  • Tham khảo ý kiến tư vấn từ đội ngũ chuyên gia nội thất của Tổng Kho Vật Liệu

Bước 2: Đặt hàng

Sau khi chọn được sản phẩm ưng ý, khách hàng tiến hành đặt hàng:

  • Tại cửa hàng: cung cấp thông tin và nhân viên sẽ lập phiếu đặt hàng
  • Online qua website: điền đầy đủ thông tin theo form đặt hàng

Thông tin cần cung cấp gồm:

  • Họ tên, số điện thoại, email
  • Địa chỉ giao hàng chi tiết
  • Mã sản phẩm, số lượng

Bước 3: Thanh toán

Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng cho Tổng kho Vật Liệu trước khi giao hàng, 

Lưu ý: Đơn vị có quyền từ chối bán hàng cho Khách hàng nếu Khách hàng vi phạm các quy định của công ty.

2. Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua vật liệu trang trí nội ngoại thất tại Tổng kho vật liệu có giá trị trên 20 triệu đồng (20.000.000 VNĐ).

Hỗ trợ vận chuyển 

Quý Khách sẽ được hỗ trợ chi phí vận chuyển từ 50% đến 100% dựa trên phạm vi giao hàng.

  • Hỗ trợ vận chuyển 100%: Vận chuyển trong phạm vi nội thành TP.HCM (trừ các mặt hàng dài 3.5 – 4m).
  • Hỗ trợ vận chuyển 70%: Vận chuyển trong phạm vi nội thành TP.HCM đối với các mặt hàng dài 3.5 – 4m.
  • Hỗ trợ vận chuyển 50%: Vận chuyển tại các tỉnh lân cận trong bán kính 40km (trừ các mặt hàng dài 3.5 – 4m). 

Nếu đơn hàng của Quý Khách không đủ điều kiện hỗ trợ vận chuyển thì chi phí sẽ được tính theo các yếu tố như:

  • Quãng đường vận chuyển
  • Phương tiện vận chuyển: xe tải, xe máy, ba gác,…

Lưu ý: 

  • Chúng tôi chỉ hỗ trợ chi phí vận chuyển, không hỗ trợ chi phí bốc dỡ hàng.
  • Trong trường hợp đơn hàng đã giao đến địa điểm theo thỏa thuận mà Khách có nhu cầu hủy đơn, lỗi không phải do Tổng kho vật liệu, khách hàng phải chịu phí vận chuyển theo quy định của công ty.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo cho Khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

  • Đối với các đơn hàng giao trong nội thành Thành phố Hồ Chí Minh: Giao ngay tại thời điểm đơn hàng được xác nhận. Nếu có chênh lệch, chỉ tầm 4 – 8 tiếng để Tổng kho vật liệu chuẩn bị hàng hóa cho khách hàng.
  • Đối với các đơn hàng giao ngoại thành: Thời gian vận chuyển sẽ phụ thuộc vào địa điểm giao hàng và hình thức vận chuyển được lựa chọn. Tuy nhiên, thông thường thời gian vận chuyển sẽ không quá 3 – 5 ngày làm việc.
  • Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được bán quá 10 ngày khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

Lưu ý: Vào những trường hợp bất khả kháng như phương tiện hư hỏng, điều kiện thời tiết, thiên tai, thời gian cao điểm như ngày lễ,.. Thời gian cụ thể sẽ được bộ phận xử lý đơn hàng thông báo lại cho quý khách.

Quy trình vận chuyển

  • Sau khi Khách hàng đặt hàng và thanh toán thành công, Tổng kho vật liệu sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng và liên hệ với Quý khách để sắp xếp lịch giao hàng.
  • Hàng hóa sẽ được đóng gói cẩn thận và đảm bảo an toàn trước khi vận chuyển.
  • Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với Khách hàng trước khi giao hàng để xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng.

Trách nhiệm với hàng hóa được vận chuyển

  • Tổng kho vật liệu sẽ chịu trách nhiệm giao hàng đến địa điểm do Khách hàng cung cấp.
  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và ký xác nhận.
  • Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc giao sai, Khách hàng vui lòng liên hệ với Tổng kho vật liệu ngay thời điểm giao hàng.

Trường hợp không hỗ trợ vận chuyển

  • Giao hàng đến vị trí nằm ngoài phạm vi ≤40km tại khu vực nội thành TP.HCM và các tỉnh lân cận.
  • Đơn hàng mua vật liệu trang trí nội ngoại thất tại Tổng kho vật liệu có giá trị ≤ 20 triệu đồng (20.000.000 VNĐ).
  • Không giao qua các tuyến đường cấm tải và khung giờ cấm.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

  • Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Tổng kho vật liệu.
  • Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là  phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa.
  • Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
  • Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Tổng kho vật liệu sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận Tổng kho vật liệu sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua mail của khách hàng cung cấp.
  • Hóa đơn tài chính hoặc Phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ,…

3. Chính sách kiểm hàng

  • Khách hàng cần kiểm tra số lượng, màu sắc và tình trạng hàng ngay khi nhận hàng. 
  • Thời gian kiểm hàng từ 30 – 60 phút, tùy theo số lượng đơn hàng. 
  •  Khách hàng liên hệ ngay bộ phận Sales để hỗ trợ đổi hàng khi phát hiện hàng thiếu, thừa, hư hỏng, không đúng mẫu.
  • Mọi phản hồi về số lượng, màu sắc không đúng, hàng hoá bị hư hỏng do tác động từ ngoại lực chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm sau khi Khách hàng đã ký nhận hàng.